Ziggo zuigt…

In de serie: “Helpdesk, met de H van hel…” deze keer de avonturen met Ziggo….

Toen Ziggo de nieuwe zender “HBO” ging aanbieden, heb ik ‘m meteen besteld want: het is een soort Film1 (en die bevalt erg goed) en dan ook nog “on demand” en op iPhone en iPad beschikbaar (HBO Go) en ach die € 14,95 p.m. daar komen we ook wel weer overheen.20120305-125929.jpg

Tijdens dat aanmelden zag ik een vreemde foutmelding op “mijnziggo” dus meldde dat even bij @ziggowebcare, de helpdesk online via twitter…. Maxima zou zeggen: “Dat was wel een beetje dom”.

De helpdeskmeneer dacht mij te helpen door even het wachtwoord te resetten en dus kon ik niet meer inloggen… en wat er toen allemaal gebeurde…

“Ik vraag het even opnieuw voor u aan’
“Een gmail-emailadres, ja dat werkt natuurlijk niet”
“De computer kan geen brief aan
maken”
“De computer kan geen brief versturen”
“Mag ik uw wachtwoord even?”
“Ik heb geen toestemming om dat te doen”
“U nam niet op toen we belden, dus het is nu afgehandeld”
“We doen ons best, u moet gewoon even wachten”
Mijn collega heeft het verkeerd gedaan” (3 x)
“De afdeling “abuse” (wtf?) werkt niet mee”
“Wij mogen u het wachtwoord niet geven”
“Waarom heeft u dat wachtwoord eigenlijk gereset?”
“We hebben een storing, meer mensen hebben er last van”
“Sorry, ik ben er niet aan toe gekomen”
“Wilt u een abonnement op Sport1?” (wtf?!)
“Ik maak het persoonlijk voor u in orde”
“Ik heb het nog eens doorgestuurd” 
“Ik wil wel, maar ik kan niet”
“We kunnen het ook opsturen tot het weer werkt” (huh?)

Wilt u óók gebruiken maken van de Ziggo helpdesk: bel dan (met uw “ziggo-telefoon”) 1200 of twitter naar @ziggowebcare Succes!

 

 

 

 

 

Overigens: nee, na 6 weken heb ik mijn wachtwoord nog steeds niet. Helaas voor Ziggo kan ik nu dus mijn rekening niet inzien en dus ook niet betalen. Excuses aan Ziggo maar er wordt aan gewerkt, alleen de afdeling: “use” werkt niet mee! Sorry hoor! Even geduld aub.

22 Maart: ik heb twee nieuwe wachtwoorden ontvangen, per email, en warempel: er werkte er één! Hoera! :)

Laatste update: Woensdag 28 Maart: Inmiddels sinds 4 weken een wekelijks telefonische update door de afdeling klachten van Ziggo: het probleem is opgelost (!) en inderdaad: vanochtend mijn derde wachtwoord binnengekregen, maar goed, alles werkt weer. Ook heeft Ziggo er voor gezorgd dat ik alle abonnementskosten die ik heb betaald voor diensten die ik niet kon gebruiken, terug krijg. Dat is dan wel weer netjes, en dat mag ook gezegd!

 

Het geheim van de zeven sims

(Telt u de sims mee?)

#Sim1
Ik ben geen gewone Vodafoneklant. Dat besef ik best wel, ik begrijp ook dat het als internationaal telefoniebedrijf lastig is om klanten te hebben zoals ik met bijzondere wensen. Ik bedoel hoeveel mensen zouden er zijn die zowel een iPhone als een iPad hebben en dan óók nog een Vodafone-abonnement! Hoe gek wil je het hebben…

Vodafone heeft een oplossing voor mensen die met twee apparaten van hun abonnement gebruik willen maken, het heet “duokaart” en is precies wat de naam al zegt: je krijgt 2 simkaartjes waarvan je er één in je telefoon, en één in je andere telefoon cq. iPad stopt en steeds kun je dan mobiel internet gebruiken op één van die apparaten.

Maar… zo’n duokaart kun je niet krijgen in het speciale apple-micro-simkaartformaat. Nou ja Vodafone gaat met zijn tijd mee, dus vooruit één zo’n micro simkaartje mag je krijgen, maar de andere is altijd het oude grote formaat.

#Sim2 en 3
Ik ben ook de beroerdste niet dus als ik zo’n kaartje in mijn iPad wil stoppen moet dat kleiner… en groter knippen kan niet, maar kleiner wèl, dus ik heb gewoon die kaart zelf even op het juiste formaat geknipt!

The sims 7

Einde verhaal: Nee, ik begin net! Dat werkt natuurkijk niet, je eigen sim kapot knippen (zie www.sims3.com er maar
op na!), maar goed aan het grote simkaartje had ik toch al niks! Kortom meteen even gebeld met de klantenservice van Vodafone waar een vriendelijke mevrouw mij vertelt dat twee microsimkaarten niet kunnen worden geleverd, maar als ik nou per sé er 2 wil gebruiken! Ik gewoon even naar de plaatselijke vodafonewinkel ga, waar ze de grote kaart op het kleine microformaat zullen knippen met een daarvoor speciaal gemaakt tangetje. Ik hoef dus geen nieuwe simkaartjes te bestellen! “Maar ehm, mevrouw, ik heb al met een schaar gehobbied…” De vriendelijk mevrouw zegt nog net geen “foei” maar ik hoor het haar denken.

#Sim 4 en 5
Twee dagen later (ja Ziggo, dat kan!*) komen de twee nieuwe sims binnen, dus meteen maar even naar de Vodafonewinkel. Daar vraagt een vriendelijke (ja, deze ook al, cursusje “klantvriendelijkheid” gehad of zo) waarmee hij van dienst kan zijn. “Ehm tja, met het verknippen van deze splinternieuwe sim zodat ik mijn duokaartjes kan gebruiken”. “Ja maar meneer, ik ga echt geen kaartjes knippen hoor, dat mag ik niet”. “Jawel hoor, ik geef u bij deze toestemming, knip maar lekker kort” alsof ik bij de kapper ben, maar goed daar heb ik weinig ervaring mee. Maar in de cursus klantvriendelijkheid kwam ook een hoofdstukje “Gij zult geen simkaarten knippen” voor, dus deze jongen was onvermurwbaar…
“Maar, als u nu even hier verderop in de straat naar de Ritel gaat, daar helpen ze u wel verder!”
“Ehm, dus u stuurt mij nu naar de concurrent om jullie eigen sims kapot te knippen?”
“Ja,meneer”
“Nou. Bedankt!”

De Ritelmeneer “U komt zeker bij de Vodafone vandaan?”
‘Ehm ja, iets met duokaarten en microsims”
“Oh ja, maar die sims ga ik niet verknippen hoor!”
“Nee?”
“Nee, dan knip ik ze kapot, dat gaat gewoon niet met Vodafonekaartjes”
“Getverpielekes hoe ga ik nou mijn ipad gebruiken met Vodafone?”
“Oh wacht ik bel even met een maatje bij Vodafone…
Ik geef u twee business-sims want die kan ik wel verknippen”

Zo gezegd, zo gedaan. En alles werkte in seconden…
“En wat kost me dat? ” “Niets meneer, ik vind het wel kicken dat ik de Vodafoneklachten wèl kan oplossen…”

Oh wacht u krijgt nog een envelop met de puk codes” (en 2 sims, #Sim 6 en 7)
En de lezer mag raden naar welke telecomwinkel ik de volgende keer eerst ga…

*= “Steven en de geheime Ziggo-codes” Binnenkort op deze site!